客室乗務員の身体的な特徴が乗客に悪影響を及ぼしていると考えられる場合、どのように航空会社側に伝えれば良いのでしょうか。

先日、ある米系航空会社を利用したのですが、フライト・アテンダントの女性のお尻と太ももの幅がカートや通路の幅よりも大きかったため、その人が通路を歩くたびに乗客に当たり、数人はそのために眠っているところを起こされ、気分を害していました。体型のことなので航空会社も乗客も職員に軽々しく注意できないのかもしれませんが、緊急事態が発生した時も、これでは問題になるのではないでしょうか。この体型の問題は一例に過ぎませんが、客室乗務員の身体的な特徴が乗客に悪影響を及ぼしていると考えられる場合、どのように航空会社側に伝えれば良いのでしょうか。

回答：アメリカでは特に身体的なことが原因で問題が起きた場合のクレームは難しいですが、どこの航空会社もカスタマー・サービス・センターが設置されています。そちらに直接お電話されるかまたはEメールで連絡をされるのが一番かと思われます。その際にはご利用になったフライト便名、日にち、お座席番号など詳しくお伝えください。

（2009年4月）