書面・メール・スクリーンショットなどでの記録保存

アメリカでは、苦情を口頭で伝えるだけではあまり結果につながらないことがあります。

苦情にきちんと対応してもらいたい場合は、記録を残す意味でも、必ず書面で伝えるようにしましょう。書面とは、メモ程度の手書きではなく、正式な手紙の書式に従い、責任者に宛てたもののことを言います。そして、書面・メール・スクリーンショットなどで記録として保存しておきます。

感謝の意を示す場合は、気持ちをこめた手書きのカード（Thank You Card）やメールが喜ばれます。